UX 라이팅

프론트와 토스 POS 화면에 들어갈 문구를 쓰는 기준이에요.

플러그인 화면의 문구는 계산대 앞의 속도를 바꿔요. 손님이 한 번 더 생각하면 뒤에 선 사람이 기다리고, 직원이 버튼 이름을 헷갈리면 결제가 늦어져요.

누가 읽나요

같은 문장도 누가 보느냐에 따라 좋은 문구가 되기도 하고 방해가 되기도 해요. 쓰기 전에 이 화면을 누가 보는지 먼저 정해주세요.

	손님	사장님·직원
주로 보는 곳	프론트 단말기	토스 POS
상황	계산대 앞, 뒤에 사람이 기다려요	바쁜 시간에 같은 작업을 반복해요
보는 횟수	대부분 처음이자 마지막이에요	하루에도 수십 번 봐요
문구 기준	처음 봐도 3초 안에 읽혀야 해요	200번째에도 헷갈리지 않아야 해요

해요체

모든 문구를 해요체로 써요. 상황과 맥락을 가리지 않아요.

Don't	Do
결제가 완료되었습니다	결제했어요
잠시만 기다려 주십시오	잠시만 기다려주세요
확인 바랍니다	확인해주세요

능동적으로 쓰기

무슨 일이 일어났는지보다 내가 무엇을 했는지가 더 빨리 읽혀요.

Don't	Do
적립이 완료되었어요	적립했어요
포인트가 차감돼요	포인트가 빠져요
쿠폰이 제공돼요	쿠폰을 받을 수 있어요

완료 화면 제목도 마찬가지예요. 주문 완료처럼 명사로 끝내면 안내문처럼 읽혀요. 주문했어요로 써주세요.

긍정형으로 쓰기

안 되는 것만 알려주면 손님은 계산대 앞에서 멈춰요. 다음에 무엇을 할 수 있는지를 같이 알려주세요.

Don't	Do
사용할 수 없는 쿠폰이에요	다른 쿠폰을 골라주세요
잔액이 부족해요	다른 결제 수단으로 결제할 수 있어요
적립 대상이 아니에요	5,000원부터 적립할 수 있어요

에러 메시지

에러 문구는 손님 앞에서 읽혀요. 오류 코드와 시스템 용어를 빼고, 다음 행동을 알려주세요.

Don't	Do
결제 실패	결제하지 못했어요. 카드를 다시 꽂아주세요
네트워크 오류	인터넷이 불안정해요. 잠시 후 시도해주세요
잘못 입력하셨어요	번호를 다시 입력해주세요

다이얼로그의 왼쪽 버튼은 닫기예요

취소는 하던 작업이 취소된다고 오해할 수 있어요.

캐주얼한 경어

~시겠어요?, ~계신가요? 같은 표현은 오히려 거리감을 만들어요.

Don't	Do
결제하시겠어요?	결제할까요?
쿠폰을 가지고 계신가요?	쿠폰이 있나요?
고객님	손님, [이름]님

명사 덩어리 풀기

명사를 세 개 이상 이어 붙이면 읽다가 멈추게 돼요. 동사로 풀어주세요.

Don't	Do
수강료 납부 기간	수강료 내는 날
주문 내역 조회 화면	주문 내역 보기
회원 정보 확인 필요	회원 정보를 확인해주세요

버튼

누르면 무슨 일이 일어나는지 버튼만 보고 알 수 있어야 해요.

Don't	Do
확인	주문하기, 포인트 적립하기
조회	주문 내역 보기

한 화면 안에서는 형태를 통일해요. 적립하기 / 쿠폰 받기 / 주문 조회처럼 -하기와 명사형을 섞지 말아주세요.

선택지

손님은 문구를 읽지 않고 버튼부터 눌러요. 예와 아니요를 동등하게 두고, 한쪽을 숨기거나 작게 써서 답을 유도하지 않아요.

거절하는 버튼도 손님이 편하게 고를 수 있는 말로 써요. 거절하면 손해 보는 것처럼 들리는 문구는 쓰지 않아요.

Don't	Do
적립하기 / 혜택 포기하기	적립하기 / 다음에 할게요
할인 받기 / 정가로 결제하기	할인 받기 / 괜찮아요

표기

같은 대상을 가리키는 말은 하나로 통일해요.

Don't	Do
휴대전화 전화번호 핸드폰	휴대폰 번호
토스포스 POS기	토스 POS
₩10,000 · 10,000 원	10,000원
9/1 (월)	9월 1일(월)
주문 → 결제	주문하고 결제해요

이모지는 쓰지 않아요.

가맹점과 매장은 다른 개념이에요

가맹점은 사업자 단위, 매장은 장소 단위예요. 손님에게 보여주는 화면에서는 대부분 매장이 맞아요.

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